Управление репутацией в Интернете: почему это важно и как это сделать правильно

0
97

В сегодняшнюю цифровую эпоху репутация человека или бизнеса может быть построена или подорвана в Интернете. Поскольку Интернет предоставляет платформу, на которой каждый может высказать свое мнение и опыт, негативные отзывы легко распространяются со скоростью лесного пожара. Вот тут-то и вступает в игру управление онлайн репутацией. В этой статье мы рассмотрим, почему управление онлайн-репутацией так важно, и дадим советы, как это сделать правильно.

Что такое управление репутацией в Интернете?

Управление онлайн-репутацией (ORM) — это процесс мониторинга и контроля того, что говорят о человеке или компании в Интернете. Он включает в себя управление онлайн-обзорами, комментариями в социальных сетях, результатами поисковых систем и другим онлайн-контентом, чтобы обеспечить положительное восприятие человека или бизнеса в Интернете.

Почему управление репутацией в Интернете имеет значение?

Влияние на восприятие потребителя: положительная онлайн-репутация может повлиять на то, как потенциальные клиенты воспринимают бизнес. Исследование BrightLocal показало, что 91% потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой, а 84% доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Влияние на успех бизнеса. Отрицательная репутация в Интернете может нанести ущерб успеху бизнеса. Исследование, проведенное Moz, показало, что компании, у которых онлайн-рейтинг снизился на одну звезду, могут потерять до 9% своего дохода.

Карьерный рост. Для отдельных лиц положительная онлайн-репутация может повлиять на возможности карьерного роста. Рекрутеры и работодатели часто ищут кандидатов на работу в Интернете, и негативный контент может привести к упущенным возможностям.

Как правильно управлять репутацией в Интернете?

Мониторинг онлайн-присутствия. Первым шагом в управлении онлайн-репутацией является мониторинг онлайн-присутствия. Это включает в себя регулярную проверку результатов поиска, упоминания в социальных сетях и онлайн-обзоры. Такие инструменты, как Google Alerts, Social Mention и Hootsuite, могут помочь автоматизировать этот процесс.

Отвечайте на отзывы: ответы на отзывы, как положительные, так и отрицательные, показывают, что человек или компания взаимодействуют со своей аудиторией. Это также дает возможность реагировать на негативные отзывы и превращать их в позитивный опыт. Своевременное и профессиональное реагирование является ключевым моментом.

Создавайте положительный контент. Создание и публикация положительного контента, такого как посты в блогах, обновления в социальных сетях и пресс-релизы, может помочь продвинуть негативный контент дальше на страницы результатов поисковой системы. Это также помогает создать положительное присутствие в Интернете.

Взаимодействие с сообществом. Взаимодействие с сообществом через социальные сети, форумы и другие онлайн-платформы может помочь создать положительную репутацию. Обмен знаниями, ответы на вопросы и участие в беседах могут сделать человека или компанию авторитетом в своей области.

Обратитесь за профессиональной помощью: Для частных лиц или компаний с большим присутствием в Интернете может потребоваться профессиональная помощь в компании по управлению репутацией в Интернете. Эти компании могут предоставлять ряд услуг, от мониторинга присутствия в Интернете до удаления негативного контента.

В заключение

Управление репутацией в Интернете необходимо как для частных лиц, так и для бизнеса. Это может повлиять на восприятие потребителя, успех в бизнесе и карьерный рост. Отслеживая присутствие в Интернете, отвечая на отзывы, создавая положительный контент, взаимодействуя с сообществом и при необходимости обращаясь за профессиональной помощью, можно добиться положительной онлайн-репутации.